隐私权政策

个人数据保护条例

在法国巴黎注册成立的Club Med(572185684号),以下简称“Club Med” 或 “我们”,始终致力于保护您的个人数据,并严格遵守有关保护隐私和处理的规定。 遵守欧盟颁布的《一般数据保护法案》,2016年4月26日欧盟修订法规关于自然人的数据处理与个人数据自由流动与1978年1月6日成立,修订于2004年的法国数据保护法(Acte informatique et libertés)。

个人数据保护条例(以下简称“条例”)的目的是详细描述Club Med作为一个数据控制者何时与如何收集,使用和披露相关个人数据(以下简称“数据”),您可发送请求以告知我们如何优化和改进我们的服务质量。

  1. 该条例何时生效?

本章将告知您在以下的情况下您的数据是如何被收集,处理与使用:

  • 当您预订Club Med假期;
  • 当您浏览Club Med官方网站或我们的手机应用程序(以下简称”网站“);
  • 当您订阅Club Med咨讯(产品信息与特殊优惠)与定制化信息;
  • 当您直接联系我们的客户服务部;
  • 当您参与我们的特殊活动.
  1. Club Med会收集什么样的数据?

2.1 直接发给我们的数据

当您在以下情况下提供给我们数据:

  • 您在网站注册时填写的个人信息或上传的数据;
  • 您预订了Club Med产品;
  • 您参与我们的特殊活动;
  • 您填写Club Med调查问卷;
    -当您直接联系我们的客户服务部.

目前这些用户数据可能会包括: 姓名; 生日; 性别; 邮寄地址;电子邮箱; 手机号;支付方式; 预订记录.
所有您提供的出行人信息也会被收集。在这方面,请务必在提交他们的数据前征得他们的同意。
您可以选择不向我们透露某些信息,但是,这一决定可能会妨碍您使用我们的服务。在我们的信息收集表单中用星号识别我们提供服务所需的信息。

2.2 自动采集数据

在浏览网站时,Club Med可能会收集一下数据并严格遵守现行法律和维护您的权利:

  • 在浏览网站时您所使用设备的操作系统,浏览器和设备(电脑,平板电脑,智能手机);
  • 您的定位,如:IP地址;
  • 您与网站内容的交互行为,如页面浏览、关键字搜索词、访问网站的频率、点击广告等。
  1. Club Med会如何使用已采集的数据?

使用储存在用户本地终端上的数据(cookie)收集浏览数据。有关更多关于cookie的信息,请参见问题4

3.1 来自其他渠道的数据
当您使用第三方帐户注册或登录到我们的服务时,我们还可能通过第三方收集数据,包括社交媒体。当您这样做时,您将被告知相关的第三方转送给我们的数据。
我们使用,存储和处理您的数据来处理您的请求,管理我们的商业关系,并优化我们的服务和工具,以创建和维护更安全的环境,并遵守我们的法定义务。

3.2 履行合同

我们使用您的数据来管理您的订单并执行各种相关服务。

特别是,我们使用您的数据来处理您的付款,通过短信、电子邮件或其他方式通知您如何执行与我们签订的合同(您的旅程信息、任何传输延迟、额外的服务提议等)。
作为我们商业活动的一部分,我们可能利用商业伙伴为我们提供某些服务。

例如,我们没有自己的飞机、火车或教练员。我们需要与不同的承运商签订合同,为您提供让您到达我们各种度假胜地交通工具。因此,您的一些数据(姓氏,姓名,出生日期等)将提供给承运商。

我们的业务合作伙伴执行您所请求的服务之外可能不使用您的数据。同时他们还需要严格按照现有法规处理数据。

3.3 提供您访问网站和其他服务

我们使用您提供的数据来辨识您,例如当您登陆个人账户。我们确保访问权限仅限于经过认证的人。

3.4 发送Club Med咨讯与定制内容

如果您在预订假期,在网站上设置个人帐户,您可勾选或填写表格以接收Club Med资讯(Club Med产品与优惠信息)和定制内容,我们可以使用您的数据向您发送以下信息(特别是通过电子邮件、短信、电话或信件):网站信息;邀请您参与您可能感兴趣的Club Med活动;特殊优惠信息;关于本条例与安全措施的更新。

如需停止接收来自Club Med集团的商业要约和通信,您可以在任何时候退订(i)点击退订链接或(ii)联系我们(见下文第6节)。

我们可能使用您的数据发送您的广告信息,这可能在您感兴趣的第三方网站或社交媒体平台上投放。欲了解更多信息,我们建议您阅读有关在这些第三方网站和/或平台使用您的数据的条款。

3.5 用于用户画像分析目的

我们也可能利用您的数据来进行用户画像分析。

用户画像是通过自动分析您的数据、预测和评估您的兴趣和偏好,以便向您发送适合您的特定需求的定制内容和商业信息。

Club Med将只与第三方服务提供商共享您的数据,以确定您的个人资料和偏好,并向您发送更多相关的Club Med相关的内容。Club Med不会向商业伙伴透露您的数据。

您可以通过个人帐户或联系我们,随时反对我们使用您的数据来分析您的用户画像(见下面的第6节)。

3.6 优化网站和服务

我们使用您的数据进行分析、技术测试(包括您的数据的匿名化)和数据重复删除,以便改进和优化网站并定制我们的工具和服务。例如,确保我们显示的内容适用于您的设备或在更安全的服务器上托管您的数据等。

3.7 处理投诉建议

当您通过电话或使用网站上的联系人或由Club Med(社交媒体、聊天等)提供的任何其他方式联系我们的客户服务部门时,我们使用您的数据(包括您的通话记录,您事先同意):回应并解决您的投诉;跟踪和管理投诉的跟进;改善客户服务。

3.8 内部统计和调查

我们可能使用您的数据进行各种统计分析和或请求您参与我们的调查。

3.9 确保遵守法律和司法义务

您的数据可用于:

  • 对行政机关、司法机关、执法代表、法院官员的请求或者司法裁决作出回应;
  • 确保遵守我们的一般条款和条件的销售和合同;
  • 保护我们的权利和/或获得我们可能遭受的损害或减轻其后果的损害赔偿;
  • 防止任何违反现行法律的行为,特别是防止欺诈风险。

3.10 管理您参加特殊活动时的数据

当您参加我们的特殊活动时,您可能会提供我们一定量的数据以参与活动和赢得奖励。

通过您的事先和明确的同意,我们可以使用这些数据向您发送Club Med资讯(Club Med产品和特殊优惠信息)和定制内容。

  1. Club Med 会使用什么类型的储存在用户本地终端上的数据(cookie)?

4.1 什么是cookie?

当您浏览网站时,Club Med可以在您的计算机的浏览器文件(或平板电脑/ PAD等)中放置一个叫做cookie的文本文件。启用后,这些cookie用于下次访问时识别您的计算机。无论何时访问网站,都会保存上次访问的设置。

4.2 Club Med 会使用什么类型的cookie?

Club Med 会使用条例附录中列出的cookie。

a) 需要提供服务请求的cookies

Club Med 可能必须使用以下cookies以为您提供所需的服务和/或信息,特别是: 对话 ID cookies;购物车cookies;认证cookies;负载平衡对话cookies;用户界面定制cookies;分析(或统计) cookies
从统计cookies收集的数据不与其他处理过的数据(或以前的匿名)交叉检查,并且仅用于收集关于用户行为的匿名信息在我们的网站上。

这些cookie不会用来跟踪用户浏览我们的网站后的行为,也不会用来定位访问者。

您可以阻止cookie的放置,特别是统计cookies(参见“禁用cookies”)。

b) 改进与定制cookies

某些cookie用于分析、优化和定制浏览体验。根据第3.4节中规定cookie也被用来自动处理数据。您事先明确同意下cookie只储存于您的设备。

当您浏览网站时,第三方cookie(由通信代理、测量公司、广告服务提供商等)可以在cookie的寿命期间启用这第三方,(i)收集关于我们网站用户的浏览信息,以及(ii)发布定制广告。第三方cookie的设置和使用受第三方的cookie管理策略的约束。

4.3 如何禁用/阻止cookie?

您可以将浏览器设置更改为禁用/阻止cookie。
您可以接受所有cookie,或者当服务器想要存储cookie时,可以根据浏览器显示消息选择使用或禁用所有cookie。请注意,如果禁用所有cookie,您可能无法访问和使用我们部分网站或服务。
若要禁用cookie,请按照附录中提供的说明进行操作。

  1. Club Med会保留多久客户的数据
    一般来说,您的数据只保留从数据收集到执行数据操作所需的时间。

根据数据类别,Club Med保留以下时间段的数据:

  • 第2.1节中规定的直接发送给我们的数据于保存处理数据所需的时间内;
  • 浏览器数据最多保存13个月;
  • 潜在客户数据从您与Club Med的最后联系起最多保存三年;
  • 发送给我们的身份文件,以行使存取或改正的数据最多保存1个月;
  • 为处理数据主体行使其接受电子营销的权利而提供的信息,在行使该权利后最多保寸三年。

我们也可以根据要求删除您的数据。

请注意,在这些期限届满后,在收到您的删除请求后,您的数据可以遵守法定、会计和税务义务(例如按照法国商业法规第23至22条和/或在APPI期间保留发票的义务十年)和/或任何法律纠纷的持续时间。

  1. 哪些类别的人会接收到客户的数据?

我们可能在以下情况下会与第三方供应商分享您的数据:

  • 我们为您提供您要求的服务附属的实体和在法律的允许下的数据处理器;
  • 我们的商业伙伴、供应商和/或数据处理器根据我们的指示,按照第2条规定的目的(包括特别是承运人、保险公司、海关当局、本地服务提供商、金融机构、技术数据处理器等)。我们特别注意确保这第三方提供足够的保证,以确保您的数据的保护和安全;
  • 正式授权的法国或外国当局,特别是依照法律程序或数据传输请求。
  1. 在进行数据数据管理时需遵循什么法律条款?

根据现行法律,我们依赖各种法律基础来处理您的数据,包括:

  • 您在先前明确同意在第3条列出的情况下处理您的数据;
  • 您与我们签订的合同的履行情况;
  • 在法律诉讼中遵守法定义务或保卫自己的需要;;
  • Club Med追求的合法利益;
  • 保障您的切身利益.
  1. 什么是客户权益?

8.1 您的个人数据访问,纠正,删除和异议的权利
您可以要求我们访问、纠正、更新或删除您的个人信息。
您也可以行使您的权利,反对我们处理您的个人数据。
8.2 您的个人数据可转移性的权利

可转移性的权限允许您回复部分个人数据:

  • 您按照第2.1条规定直接发送给我们的数据;
  • 您使用本网站所产生的数据,如第2条所规定;
    我们会尽力在法律规定的时限内作出回应。
    8.3 个人数据的处理决定权
    您有权在关闭个人账户后,决定个人数据的保留,删除和公开。
    8.4 联系方法
    如果您对本条例有任何疑问或要求,只需寄信至中国上海市黄浦区中山东二路600号S1栋701-704室,Club Med客户关系管理部。
    如果您认为个人权利未被尊重,您可在任何时候向Club Med数据保护官员提交信件,地址为: 11 rue de Cambrai, 75957 Paris Cedex 19, France.
  1. 您的数据会被转移到除欧盟外的其他国家吗?

根据本条例中规定的唯一目的,我们可以将您的数据转移到欧盟以外的国家。

当您的数据被转移时,我们确保您的数据是根据欧洲提供的保护级别受保护的。

数据转移是专门针对那些被公认为能提供足够水平的数据保护的欧洲委员会。

如果数据被转移到一个没有提供足够保护水平的国家,Club Med及其合作伙伴或服务提供者同意实施适当的担保来管理转移(例如欧盟委员会的标准合同条款)。您可能需要如上所述向DPO发送一封信。

  1. Club Med对您的数据保护

Club Med承诺保证委托给它的数据的完整性和可靠性,包括采取必要的所有物理、组织和后勤措施,以防止对这些数据被更改或破坏,并确保只有那些被授权的人员才能安全访问数据。
11. 补充
Club Med会在相应法律改变的情况下,对本条例进行修改,如果有任何修改,我们将会在本页上进行说明。

更新于2018年5月21日

附录:
Club Med使用的cookie列表

Club Med 会定期地更新本列表,最近一次更新于2018年5月21日
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1. 个人数据保护

个人数据资料包括您作为自然人的信息,比如当您浏览网站时主动提供给Club Med关于你的名字,电子邮件地址等信息。

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